ถอดบทเรียน 'ต้มยำกุ้ง' สู่การสื่อสารที่ชัดเจน: ทำไมยิ่งอายุมาก ยิ่งต้องระวังคำศัพท์เฉพาะ?

บทเรียนจากอดีต: ความเข้าใจผิดที่แสนแพง

ในฐานะที่ผม (ลุงตี่) ผ่านร้อนผ่านหนาวมาพอสมควร โดยเฉพาะช่วงวิกฤตต้มยำกุ้งปี 2540 ที่หลายคนคงยังจำกันได้ดี ผมได้เห็นมานักต่อนักแล้วว่า ความเข้าใจผิดเล็กๆ น้อยๆ สามารถนำไปสู่ความเสียหายใหญ่หลวงได้อย่างไร และสิ่งหนึ่งที่ผมอยากจะเน้นย้ำกับทุกท่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่เราสื่อสารกันผ่านอีเมลและช่องทางออนไลน์มากขึ้น ก็คือ 'การสื่อสาร' ครับ

หลายครั้งที่เรามักจะเผลอใช้คำศัพท์เฉพาะทาง (jargon) คำย่อ หรือภาษาเทคนิคต่างๆ ในการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นกับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า หรือแม้แต่คนในครอบครัว ด้วยความเคยชินหรือคิดว่าทุกคนจะเข้าใจ แต่จากประสบการณ์ของผม มันเต็มไปด้วยความเสี่ยงครับ เพราะความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นจากการใช้ภาษาเหล่านี้ อาจมีราคาที่ต้องจ่ายแพงกว่าที่เราคิดไว้มากนัก

ผลกระทบต่อความสัมพันธ์: สร้างกำแพงโดยไม่รู้ตัว

ลองนึกภาพดูนะครับ เวลาที่เราได้รับอีเมลที่เต็มไปด้วยศัพท์เทคนิคที่เราไม่คุ้นเคย ปฏิกิริยาแรกของเราอาจไม่ใช่ความเข้าใจ แต่กลับเป็นความรู้สึกหงุดหงิด สับสน หรือบางทีอาจรู้สึกเหมือนโดนมองข้าม การที่ผู้รับต้องมานั่งตีความหรือเดาความหมาย ไม่ได้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเลยครับ

• ความหงุดหงิดและไม่เข้าใจ: ผู้อ่านอาจรู้สึกรำคาญหรือสับสนเมื่อเจอคำที่ไม่เข้าใจ ทำให้ไม่สามารถจับใจความสำคัญของสิ่งที่เราต้องการสื่อได้
• ความรู้สึกไม่ดีต่อกัน: บางครั้งผู้รับอาจรู้สึกว่าเรากำลังพยายามอวดความรู้ หรือมองข้ามความเข้าใจของพวกเขา ซึ่งอาจบั่นทอนความสัมพันธ์ที่เราอุตส่าห์สร้างมาด้วยกันได้ ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์ในที่ทำงานกับเพื่อนร่วมงาน หรือกับลูกค้าคนสำคัญ

เราไม่อยากให้ความสัมพันธ์ที่ดีต้องมาพังทลายลงเพียงเพราะการใช้ภาษาที่ไม่ชัดเจนใช่ไหมครับ? การสื่อสารที่ง่าย ชัดเจน และตรงไปตรงมา ย่อมดีกว่าเสมอ

ความรับผิดชอบที่อาจตามมา: บทเรียนที่ต้องระวัง

นอกจากเรื่องความสัมพันธ์แล้ว การสื่อสารที่ผิดพลาดอาจนำไปสู่ประเด็นเรื่องความรับผิดชอบทางกฎหมายหรือทางการเงินได้ด้วยนะครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบททางธุรกิจหรือการเงิน

สมมติว่าคุณส่งข้อมูลสำคัญบางอย่างให้ลูกค้าผ่านอีเมล โดยใช้คำศัพท์เทคนิคที่ลูกค้าเข้าใจผิด และลูกค้าตัดสินใจดำเนินการบางอย่างบนพื้นฐานของความเข้าใจผิดนั้น ถ้าเกิดความเสียหายขึ้น ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบครับ?

• ความเสียหายทางการเงิน: ลูกค้าอาจต้องแบกรับภาระทางการเงินที่ไม่จำเป็น ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของคุณหรือบริษัทได้
• ความเสียหายต่อชื่อเสียง: การตีความที่ผิดพลาดอาจทำให้คุณสูญเสียความน่าเชื่อถือ และเป็นเรื่องน่าอับอายที่ต้องมาแก้ไขในภายหลัง

ในฐานะที่ผมเคยผ่านประสบการณ์ในแวดวงการเงินมา การสื่อสารเรื่องตัวเลขหรือข้อตกลงต่างๆ ต้องชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้ครับ ไม่มีใครอยากตกอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องรับผิดชอบกับความผิดพลาดที่เกิดจากการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนจริงไหมครับ

สรุป: สื่อสารให้ง่าย ชัดเจน คือหัวใจสำคัญ

ไม่ว่าเราจะอยู่ในวัยไหน หรือมีประสบการณ์มากแค่ไหน การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพยังคงเป็นทักษะที่สำคัญและต้องพัฒนาอยู่เสมอครับ ผมอยากจะฝากข้อคิดไว้ว่า การที่เราใช้คำศัพท์ที่เรียบง่าย ชัดเจน และหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะที่อาจทำให้เกิดความสับสน จะช่วยลดความเสี่ยงของความเข้าใจผิด และช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทุกคนได้

ก่อนจะกดส่งอีเมลหรือข้อความ ลองใช้เวลาสักนิด ทบทวนดูว่าข้อความที่เราจะส่งไปนั้น ชัดเจนพอสำหรับผู้รับหรือไม่? เพราะบางครั้ง การสื่อสารที่ง่ายที่สุด คือการสื่อสารที่มีพลังมากที่สุดครับ