เจาะลึก 'ผู้เข้าชม' และ 'การเข้าชมหน้า': สองหัวใจสำคัญของการตลาดออนไลน์

ลุงตี่กับโลกดิจิทัล: สถิติเว็บไซต์บอกอะไรเรา?

โดยเฉพาะ ที่สนใจเรื่องการทำธุรกิจออนไลน์ ไม่ว่าเราจะทำเว็บไซต์เพื่อขายสินค้า บริการ หรือให้ความรู้เหมือนเว็บของเรา การเข้าใจข้อมูลหลังบ้านของเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งครับ สมัยที่ผมยังเป็นผู้บริหารการเงิน การอ่านงบการเงินเป็นหัวใจสำคัญฉันใด การอ่านสถิติเว็บไซต์ก็เป็นหัวใจของการตลาดออนไลน์ฉันนั้น เพราะตัวเลขเหล่านี้ไม่ใช่แค่ข้อมูลดิบ แต่คือเสียงสะท้อนจากลูกค้าและผู้สนใจที่เข้ามาหาเราครับ

วันนี้ผมจะพาทุกท่านมาทำความเข้าใจสองคำที่มักจะสับสนกัน แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งยวด นั่นคือ 'ผู้เข้าชม' (Visitors) และ 'การเข้าชมหน้า' (Page Views) ครับ การแยกแยะความแตกต่างของสองสิ่งนี้ จะช่วยให้เรามองเห็นภาพรวมและรายละเอียดของประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้ชัดเจนขึ้น ทำให้เราสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าควรจะปรับปรุงเนื้อหา การออกแบบ หรือการนำทางในเว็บไซต์อย่างไร เพื่อให้เว็บไซต์ของเรามีประสิทธิภาพสูงสุด

'ผู้เข้าชม' กับ 'การเข้าชมหน้า': ความแตกต่างที่ต้องรู้

หลายครั้งที่เรามักจะใช้คำว่า 'ยอดเข้าชม' โดยเหมารวมไปเลยว่าหมายถึงอะไรก็ได้ แต่ในความเป็นจริงแล้ว การวิเคราะห์ที่ดีควรจะแยกแยะระหว่าง 'ผู้เข้าชม' และ 'การเข้าชมหน้า' ครับ

• ผู้เข้าชม (Visitors): ลองนึกภาพว่ามีคนเดินเข้ามาในร้านหนังสือของเราครับ ไม่ว่าเขาจะเดินดูหนังสือเล่มเดียว หรือเดินดูเป็นสิบเล่ม เขาก็ยังคงเป็น 'ลูกค้าหนึ่งคน' ใช่ไหมครับ เช่นเดียวกันครับ 'ผู้เข้าชม' คือจำนวนบุคคลที่ไม่ซ้ำกันที่เข้ามายังเว็บไซต์ของเราในช่วงเวลาหนึ่ง ไม่ว่าคนคนนั้นจะคลิกดูหน้าเว็บกี่หน้าก็ตาม ระบบจะนับเป็น 1 ผู้เข้าชมเท่านั้นครับ ระบบจะใช้ข้อมูลจากคุกกี้ (Cookies) ที่ถูกเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้งานเป็นหลัก เพื่อระบุว่านี่คือผู้เข้าชมคนเดียวกันที่กลับมา หรือเป็นผู้เข้าชมคนใหม่ครับ

  ความสำคัญ: ตัวเลขนี้บอกเราถึงขนาดของกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาหาเราจริงๆ ยิ่งมีผู้เข้าชมมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสในการสร้างการรับรู้ สร้างยอดขาย หรือสร้างปฏิสัมพันธ์ได้มากขึ้นเท่านั้นครับ

• การเข้าชมหน้า (Page Views): ทีนี้กลับมาที่ร้านหนังสือครับ ถ้าลูกค้าคนเดิมเดินดูหนังสือ 5 เล่ม เราก็อาจจะนับได้ว่ามีการ 'หยิบดู' หนังสือไป 5 ครั้ง ใช่ไหมครับ 'การเข้าชมหน้า' ก็คล้ายกันครับ มันคือจำนวนครั้งทั้งหมดที่มีการเปิดดูหน้าเว็บเพจต่างๆ ในเว็บไซต์ของเรา ดังนั้น ถ้าผู้เข้าชมคนหนึ่งเปิดดูหน้าเว็บ 3 หน้า ก็จะถูกนับเป็น 3 'การเข้าชมหน้า' ครับ

  ความสำคัญ: ตัวเลขนี้บอกเราถึงความสนใจและความลึกในการสำรวจเนื้อหาของผู้เข้าชม ถ้าผู้เข้าชมเข้ามาเยอะ แต่ดูหน้าเว็บน้อย แสดงว่าอาจจะยังไม่เจอสิ่งที่ต้องการ หรือเว็บไซต์ยังไม่น่าสนใจพอที่จะดึงดูดให้ดูหน้าอื่นๆ ต่อไปครับ

ใช้ตัวเลขให้เป็นประโยชน์: อัตราส่วนบอกอะไรเรา?

คำตอบคือ ทั้ง 'ผู้เข้าชม' และ 'การเข้าชมหน้า' มีความสำคัญไม่แพ้กันครับ และเมื่อนำมาใช้ร่วมกัน มันจะกลายเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่ทรงพลัง

ผมมีวิธีคิดง่ายๆ ที่เรียกว่า 'อัตราส่วนการเข้าชมหน้าต่อผู้เข้าชม' (Page Views per Visitor) ครับ เราสามารถคำนวณได้ง่ายๆ โดยนำจำนวน 'การเข้าชมหน้า' หารด้วยจำนวน 'ผู้เข้าชม' ในช่วงเวลาเดียวกันครับ

ตัวอย่าง:

• ถ้าเว็บไซต์ของเรามีผู้เข้าชม 1,000 คน และมีการเข้าชมหน้าทั้งหมด 3,000 ครั้ง อัตราส่วนก็จะเท่ากับ 3 (3,000/1,000) หมายความว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้เข้าชมแต่ละคนจะดูหน้าเว็บของเราประมาณ 3 หน้าครับ
• ถ้าอัตราส่วนนี้สูง เช่น 3-5 หน้า หรือมากกว่านั้น แสดงว่าผู้เข้าชมมีความสนใจในเนื้อหาของเรา คลิกดูหน้าต่างๆ หลายหน้า ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดีว่าเนื้อหามีความเกี่ยวโยงกัน น่าสนใจ และเว็บไซต์มีการจัดวางที่เอื้อต่อการสำรวจครับ
• แต่ถ้าอัตราส่วนนี้ต่ำมาก เช่น ผู้เข้าชม 1,000 คน แต่มีการเข้าชมหน้าแค่ 1,200 ครั้ง (อัตราส่วน 1.2) นั่นอาจจะบอกเราว่าผู้เข้าชมเข้ามาแล้วดูแค่หน้าเดียวแล้วออกไป ซึ่งอาจจะต้องมาดูว่าเว็บไซต์ของเรามีปัญหาอะไรในการดึงดูดความสนใจให้พวกเขาสำรวจเนื้อหาเพิ่มเติมหรือไม่ครับ

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่ออัตราส่วนต่ำ:

• เนื้อหาไม่ตรงปก? ผู้เข้าชมอาจจะคลิกเข้ามาเพราะหัวข้อ แต่เนื้อหาภายในไม่ตรงกับความคาดหวัง
• การนำทางซับซ้อน? ผู้ใช้งานหาเมนูหรือลิงก์ไปยังหน้าอื่นไม่เจอ ทำให้ไม่รู้จะไปทางไหนต่อ
• ความเร็วเว็บไซต์? เว็บโหลดช้า ทำให้ผู้ใช้งานหงุดหงิดและกดออกไปก่อน
• การออกแบบไม่ดึงดูด? รูปแบบเว็บไซต์ไม่สวยงาม อ่านยาก หรือไม่เป็นมิตรกับมือถือ

สรุป: ตัวเลขคือเข็มทิศนำทางธุรกิจ

การวิเคราะห์สถิติเว็บไซต์ไม่ใช่เรื่องยากเกินไปครับ ขอแค่เราเข้าใจความหมายของแต่ละตัวเลข และใช้มันเป็นข้อมูลในการปรับปรุงเว็บไซต์ของเราอยู่เสมอ เหมือนกับการทำธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องมีการประเมินผลและปรับแผนอยู่ตลอดเวลา

การทำความเข้าใจ 'ผู้เข้าชม' และ 'การเข้าชมหน้า' จะช่วยให้เรามองเห็นภาพรวมและรายละเอียดของประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้ชัดเจนขึ้น ทำให้เราสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าควรจะปรับปรุงเนื้อหา การออกแบบ หรือการนำทางในเว็บไซต์อย่างไร เพื่อให้เว็บไซต์ของเรามีประสิทธิภาพสูงสุด และเติบโตได้อย่างยั่งยืนในโลกออนไลน์ครับ หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ไม่มากก็น้อยนะครับ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้า สวัสดีครับ